Customer Care Specialist

Customer care Specialist| Logistics| Dutch speaker | Hoofddorp| Fulltime| 1044295

Jouw nieuwe rol
Als Customer Care Specialist - Logistics ben jij het aanspreekpunt voor de klanten van Omron als het logistieke of technische vraagstukken betreft binnen de Customer Support afdeling. Zij kiezen voor Omron vanwege snelle servicegerichtheid en groot assortiment aan producten. Via telefoon, e-mail en online portal kunnen klanten contact met ons opnemen. Jij bent samen met de logistiek coördinator verantwoordelijk voor:
  • Monitoren van sales order ‘Back-Log’
  • Continu afstemmen van de ‘Supply Chain’ op de specifieke behoeftes van onze klanten
  • Je bent de belangrijkste schakel tussen ons Europees Distributie Center en de Benelux organisatie
  • De schakel zijn tussen de Technical Service afdeling en de Customer Support afdeling
  • Kennen en begeleiden van onze Robotics klanten
  • Procesmatig oplossen van terugkomende klachten
Aan jou de taak om samen met je collega’s de klanten te woord te staan en van uitstekende service te voorzien. Naast deze verantwoordelijkheden kun je ook deelnemen aan projecten binnen de afdeling. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de processen, robotic-services en onderzoek naar verbeteren van klant verwachtingen. In deze projecten werk je nauw samen met je teamgenoten en collega’s van andere afdelingen.Je levert een goede bijdrage aan onze klanttevredenheid en een bijdrage aan onze sales organisatie. Jouw werkzaamheden als Logistiek Professional zijn dus zeer divers. Je weet op verschillende praktische uitdagingen in te spelen, mocht er een knooppunt in de levering of productie zijn. Is het iets dat je niet op kan lossen? Dan staat er altijd een collega voor je klaar om te helpen!

Responsibilities
  • Contacten onderhouden met klanten zowel telefonisch als per mail
  • Proactief services verlenen middels het “don’t call us, we call you” principe
  • Ordermanagement; opvolgen, informeren en voorstellen alternatieven
  • Logistiekmanagement; opvolgen van zendingen, proactief informeren klanten
  • Klachtenmanagement; proactief oplossen en afhandelen van klachten
  • Een fulltime functie waar je per direct kunt beginnen
  • Openingstijden van 08.00 – 17.00 uur
  • Marktconform salaris (o.b.v. leeftijd en ervaring)
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een prettige, informele werkplek waar geen dag hetzelfde is.


Wie ben je:
  • Minimaal bachelor diploma in logistiek en/of techniek
  • Creatief in het vinden van oplossingen, een strategische denker die ook actie onderneemt en uitvoert.
  • Ervaring met logistiek, import en export en relevante documentatie.
  • Wie kan omgaan met veel informatie en hard werkt
  • Gedegen kennis van Excel
  • Resultaatgericht met oog voor kwaliteit, teamspeler
  • Betrokkenheid, servicegerichtheid en een proactieve houding
  • Gedreven en leergierig
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Iemand die graag werkt in een zeer praktische, ondernemende, open en informele organisatie
  • Enthousiaste en vlotte persoonlijkheid, flexibel
  • 3 tot 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Fulltime beschikbaarheid


Solliciteer direct op deze vacature

Heb jij interesse in deze vacature als Customer Care Specialist? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel Panagiotis Terzoudis op +31621480630. Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrière mogelijkheden. #1044295
Click here to access HAYS Privacy Policy, which provides detailed information on how we use and protect your personal information, and your rights in relation to this.

Summary

Job Type
Permanent
Industry
Supply Chain & Logistiek
Location
Amsterdam
Specialism
Supply Chain
Pay
50000
Ref:
1044295
Closing date
31 Jul 2022

Talk to a consultant

Talk to Panagiotis Terzoudis, the specialist consultant managing this position, located in Amsterdam
Hays Amsterdam, H.J.E. Wenckebachweg 210

Telephone: 0646829521